Bienvenue sur l'e-shop de NoireôNaturel Cosmétiques !

Vous avez découvert avec plaisir les Cosmétiques Naturels et Glamours de NoireôNaturel et vous souhaitez passer commande.

Quelques questions vous taraudent, voici des éléments de réponses : 

1. Pourquoi suis-je obligé(e) de créer un compte ?

Votre inscription ne vous prendra qu'une minute et ne vous sera demandé qu'une seule fois au moment de valider votre panier pour réaliser votre première commande.

Sans vos coordonnées exactes : point de livraison.

Lors de vos connexions prochaines, vous serez ainsi automatiquement identifié, et vous pouurrez ainsi passer commande très vite.

Si vous indiquez d'emblée votre numéro de téléphone*, vous irez plus vite au moment de choisir votre livraison sur la plateforme SO Colissimo.

* Un sms vous est envoyé afin de vous permettre de suivre votre colis.

Vos données sont strictement personnelles et ne sont en aucun cas divulguées à des tiers. NOIREONATUREL COSMETIQUES a fait une déclaration auprès de la CNIL et vous pouvez demander l'accès et le retrait, le cas échéant, de vos données personnelles.

2- Le site est il sécurisé lors de la transaction bancaire ?

Le site est sécurisé et bénéficie de l'option 3D Secure et du label "Vérified by visa" de la Banque Populaire, vous pouvez donc procéder à vos transactions en toute tranquillité.

Vous avez également la possibilité de régler par paypal ou par virement bancaire*

* A réaliser sous trois jours une fois la commande validée pour des raisons logistiques. Si votre paiement ne nous est pas parvenu sous 4 jours, votre commande sera automatiquement annulée.

3- J'ai un message d'erreur lors de la validation de mon adresse "ERROR SHIPPING"

Vérifier qu'il n'y a pas de caractères spéciaux dans vos noms et prénoms ('",!-°) au moment de créer votre compte client.

Nota bene : Si vous lisez ce point de la FAQ après avoir lu le message d'erreur "ERROR SHIPPING" ( vous empêchant de valider votre commande), c'est que vous avez rentré un caractère spécial dans votre adresse. Dans ce cas, l'erreur reste figée dans la base de données ! Il faut supprimer votre adresse et la recréer en veillant aux fautes d'orthographe et aux caractères spéciaux ! Une fois votre adresse correctement recréée, vous pourrez poursuivre votre commande sans encombre. Le module de la Poste est très sensible ;-)

Attention : Pour les habitants Outre Mer, il faut indiquer le nom de votre jolie île, sinon, ça va coincer le module. Il faut donc indiquer la Guadeloupe et non France pour être livré au Moule ;-)

4- J'hésite entre tel et tel produit ? Conviendra-t-il à mes cheveux ?

Pour toute question relative à la composition, l'efficacité ou l'innocuité des produits, le service client se fera un plaisir de vous répondre à
service-clients@noireonaturel.com ou au 09 75 30 11 85 les lundi, mardi, jeudi et vendredi de 10H à 16H.

5- Quels seront les délais de traitement de ma commande ?

Toutes les commandes passées un jour ouvré seront traitées sous 48 heures* auxquelles il faudra ajouter les délais d'acheminement de la Poste en fonction de votre lieu de résidence http://boutique.noireonaturel.com/content/1-livraison.

* Nota Bene : les commandes payées par virement ne seront expédiées qu'une fois le virement effectif, ce mode de paiement rallonge donc le traitement de votre commande puisque celle-ci ne sera traitée qu'à J+1 de la réception du virement.

6- Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est validée, vous recevez un email de confirmation de votre commande et de paiement accepté.
Lors de la préparation de la commande vous recevez un autre email stipulant que "votre colis est en cours de préparation". Une fois votre colis  pris en charge par la poste vous recevez deux mails : le premier vous informe que votre colis est en cours d'expédition et le deuxième vous donne un lien avec votre numéro de colis, il vous suffit alors de cliquer sur ce lien pour suivre votre colis. Vous pouvez retrouver ce lien dans votre historique de commandes.

7- Quels sont mes avantages clients ?  

Devenez fan de la page boutique https://www.facebook.com/noireonaturel et bénéficiez automatiquement de 5€ de réduction sur votre commande avec le code BIENVENUE !

A chaque commande validée, vous accumulez des points fidélités qui vous donnent droit à des bons de réductions sur vos prochains achats.

De plus notre programme de parrainage vous permet à vous et à vos filleuls de bénéficier de 5€ de réduction sur vos achats.

7- Satisfait(e) ou Remboursée ?

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 7 jours pour vous rétracter à compter de la date d'achat, cf CGV article 6 http://boutique.noireonaturel.com/content/3-conditions-generales-de-ventes-en-ligne.

Votre satisfaction est notre priorité !

8 - Quels sont les pays dans lesquels je peux être livré ?

Nous livrons dans les principaux pays d'Europe : Angleterre, Italie, l'Allemagne, le Portugal, ainsi que la Suisse, la Belgique, les DOM TOM, et les Etats Unis.

N'hésitez pas à nous adresser vos demandes à service-clients@noireonaturel.com.

Une fois votre commande réceptionnée, n'hésitez pas à nous laisser un commentaire ou en nous envoyant un mail à service-clients@noireonaturel.com !